Interview de Laurent Leleu, DRH d'FM Logistic

Le facteur humain, moteur de la performance : la vision de Laurent Leleu, DRH d'FM Logistic

Selon toi, quels sont les défis les plus récurrents auxquels font face les entrepôts et plateformes logistiques aujourd’hui ?

Le défi numéro un est très clair : disposer au bon moment de collaborateurs formés, autonomes et compétents, capables de soutenir la croissance du groupe et les exigences de nos clients.

Le secteur évolue vite, se modernise mais la logistique reste avant tout un métier de terrain, opéré par des équipes. Notre enjeu permanent est d’anticiper l’avenir et de préparer les besoins, les équipes. 

Il faut être proactif, prévoir les besoins, structurer des parcours de formation solides et entretenir un vivier interne. Lorsque l’entreprise parvient à garder "un coup d’avance", tout le monde travaille plus sereinement : l’organisation, les managers, les clients.

À quoi reconnais-tu le “supplément d’âme” d’un chef d’orchestre qui fait réellement la différence sur un entrepôt ?

Pour moi, ce supplément d’âme s’appelle leadership. Il se manifeste immédiatement dans la manière dont les équipes parlent de leur manager, dans la façon dont il fédère, embarque et donne du sens à l’action collective.

Nous attendons de nos managers qu’ils portent la vision de l’entreprise, qu’ils la traduisent pour leurs équipes et qu’ils en fassent un moteur de mobilisation. Le bon manager combine exemplarité, capacité à donner une direction claire, humilité et sens du collectif.

L’engagement des équipes est très fort lorsque le manager incarne ce qu’il dit. Le leadership, c’est la traduction quotidienne de valeurs simples : justesse, respect, ouverture, solidarité, exemplarité. Ce sont ces comportements-là qui font la différence sur le terrain.

Quels sont les leviers qui permettent à un entrepôt de performer réellement au-dessus de la moyenne ? Existe-t-il une “sauce secrète” ?

Je ne crois pas à une recette miracle. En revanche, je crois profondément que la performance est systémique. Un entrepôt performant l’est rarement sur un seul indicateur : il performe en sécurité, en qualité, en performance et en RH. Lorsque le système fonctionne bien, tout s’aligne.

FM Logistic est certifié ISO et notre pilotage repose sur des processus solides couvrant toutes les dimensions clés – RH, QHSE, maintenance, IT, opérations. 

Le vrai différenciateur, c’est la capacité des équipes à se saisir des process, à les faire vivre, à les améliorer et à se projeter ensemble vers un objectif commun. L’envie collective est ce qui rend les process efficaces. C’est ce qui fait qu’un site devient performant, durablement.

Vous utilisez souvent le terme de “bon sens paysan” chez FM Logistic. Comment se traduit-il concrètement dans un entrepôt ?

Le “bon sens paysan”, que nous appelons le BSP, c’est la simplicité et le pragmatisme appliqués au quotidien.

Cela signifie : rester au plus près du terrain, éviter la complexité inutile, privilégier les solutions concrètes, humaines et rapides à mettre en œuvre. L’innovation repose souvent sur une simplicité de mise en œuvre.

Notre culture d’entreprise repose sur cette simplicité et sur la solidarité entre les équipes.  Nous sommes, avant tout, une entreprise innovante et opérationnelle au service du client.

Le BSP, c’est ce qui permet de rester focalisé sur l’essentiel : le client, la qualité du service,   nos collaborateurs et la capacité à travailler ensemble.

En conclusion, quels sont selon vous les points clés à retenir pour piloter un entrepôt performant ?

Ma conviction est que la performance durable repose sur trois piliers :

• Anticiper les besoins et faire grandir nos collaborateurs en avance de phase

• Structurer l’activité par des processus solides, qui soutiennent les opérations 

• Cultiver une envie commune, une culture du terrain, simple, solidaire et orientée client.

Lorsque ces trois leviers s’alignent, l’organisation devient fluide, fiable et performante. Et surtout, elle le reste dans le temps.

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[Task Force Logistics.] intervient avec un ADN militaire aux côtés des Entreprises qui font face à des situations business critiques, et ce au travers de 4 briques de services :

🔗 Management de transition

Soutien lors de démarrage, Renfort de la direction & Appui lors de pic d’activité

🛡️ Client's representative

Contrôle du niveau de service, Inspection et redressement & Interface client-prestataire

🗝️ Conseil opérationnel

Audit d’organisation, Diagnostic de performance & Intelligence stratégique

📈 Gestion de projet

Création/Transfert de site, Refonte de processus & Déploiement de technologies

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